服務條款

最後更新時間：2026年1月17日
公司名稱：廣州介玖跟商貿有限公司
公司地址：廣州市白雲區祥元南二街7號101房
法定代表人：梁慧娟
統一社會信用代碼：91440111MAG1HQXJ6M
郵箱：service@mail.ulzqmcve.com

口腔護理產品服務條款

歡迎您選購我們的口腔護理產品，本服務條款旨在明確您與我們之間的權利與義務，保障您的合法權益。請您在下單前仔細閱讀本條款，您的下單行為即視為已充分理解並同意接受本條款的全部內容。

一、服務範圍與產品說明

1.1 我們專注於在台灣地區經營口腔洗護類產品，產品涵蓋膏狀類、液狀類、固態類及器具類，具體包括：牙膏、潔牙慕斯、漱口水、口腔護理液、牙粉、牙貼、牙線棒、牙刷、牙線、舌苔刷等（以下統稱“產品”）。

1.2 我們承諾所提供的產品均符合台灣地區相關質量標準及行業規範，確保產品安全、合格。產品詳情以訂單頁面展示信息為準，若您對產品規格、成分等有疑問，可提前聯繫客服諮詢。

二、訂單處理與配送服務

2.1 配貨周期：您成功下單並支付後，我們將在3個工作日左右完成配貨工作（節假日順延，具體以實際配貨進度為準）。

2.2 配送時效：配貨完成後，將為您安排配送，正常情況下送達時間為7個工作日左右。配送時效僅為預估，受物流路況、天氣、地區等因素影響可能出現延遲，我們將盡力協調跟進，不承擔因不可抗力或第三方物流導致的超時責任。

2.3 收貨須知：請您在收貨時仔細核對產品數量、規格及外觀是否完好，若發現產品破損、短缺、錯發等問題，請當場拍照留存證據，並在24小時內聯繫客服處理，逾期將視為您已確認收貨無誤。

三、客服服務說明

3.1 客服工作時間：週一至週五（節假日除外），上午9:00至下午18:00（UTC+8:00，即台灣地區本地時間）。

3.2 諮詢與反饋渠道：您可通過我們的官方郵箱（service@mail.ulzqmcve.com）聯繫客服，諮詢產品信息、訂單狀態、售後問題等事宜。我們將在工作時間內盡快回應您的需求，非工作時間留言將在下次工作時間優先處理。

四、訂單變更與取消

4.1 訂單提交後，若您需變更收貨地址、聯繫方式等信息，請在訂單發貨前聯繫客服申請，我們將盡力協助修改；若訂單已完成配貨或發貨，將無法變更訂單信息。

4.2 訂單取消：您可在訂單發貨前聯繫客服申請取消訂單，若產品未開始配貨，我們將全額退還您已支付的款項；若產品已進入配貨流程，可能需扣除部分配貨成本費用後退還餘款，具體以客服告知為準。訂單發貨後無法取消，您可在收貨後按本條款第五條辦理退換貨。

五、退換貨政策

5.1 若您收到的產品存在質量問題（如變質、破損、功能異常等），請在收貨後7個工作日內聯繫客服，提供訂單編號、產品照片及問題描述，經我們核實確認後，將為您安排退換貨，產生的物流費用由我們承擔。

5.2 因個人原因（如口味不符、購買錯誤等）導致的退換貨，需滿足以下條件：產品未開封、未使用、外觀完好，且配件齊全，您需在收貨後7個工作日內聯繫客服申請，退換貨產生的物流費用由您自行承擔，同時我們將扣除相應的包裝及人工成本費用。

5.3 以下情況不予退換貨：產品已開封、使用或破損；無有效訂單信息及購買憑證；超過退換貨申請時效；因您個人儲存不當導致產品變質、損壞。

六、免責條款

6.1 因不可抗力（如自然災害、交通中斷、政策調整等）導致訂單無法按時處理、配送延遲或服務中斷的，我們將及時通知您，不承擔違約責任，但會盡力採取補救措施減少影響。

6.2 因您提供的收貨地址、聯繫方式不準確或無人簽收導致產品丟失、損壞或配送延遲的，責任由您自行承擔。

6.3 我們僅對產品本身的質量問題承擔責任，不對因使用產品不當（如違反產品使用說明）導致的口腔問題或其他人身損害承擔責任，請您按照產品說明正確使用。

七、其他條款

7.1 本服務條款的最終解釋權歸我們所有，若條款內容發生變更，將通過官方渠道提前公示，公示後新條款自動生效，不另行單獨通知。

7.2 若您與我們之間因本服務條款產生爭議，建議優先通過協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的機構申請調解或仲裁。

7.3 本服務條款自您下單之日起生效，有效期至訂單履行完畢及相關售後事宜處理完畢止。